Руководитель call-центраВакансия в архиве

Уровень зарплаты
от 80 000 руб. на руки
Город
Москва
Требуемый опыт работы
1–3 года
Обязанности:
  • Контроль и анализ качества работы операторов (от 10 чел.);
  • Сбор и анализ статистических данных, подготовка отчетов;
  • Разработка и контроль KPI обслуживания клиентов (скрипты, регламенты);
  • Увеличение кросс-продаж компании (без холодных продаж);
  • Составление и ведение смен работы операторов;
  • Анализ поведения клиентов, разработка стратегии работы контактного центра, направленной на сохранение и увеличение заявок;
  • Координация заявок в графиках мастеров по всей РФ
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в call-центре/диспетчерском центре на руководящей позиции не менее 1 года;
  • Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания;
  • Знание техники продаж, общения с клиентами по телефону;
  • Знания в области диспетчеризации работ по оказанию сервисных услуг;
  • Уверенный пользователь ПК (Office, Excel).
Условия:
  • Оформление по ТК РФ, соц. пакет;
  • Компенсация мобильной связи;
  • График работы: понедельник-пятница‚ с 09.00 до 18.00;
  • Офис рядом с метро Рязанский проспект (в шаговой доступности);
  • Заработная плата с успешными кандидатами обсуждается индивидуально на собеседовании.

Ключевые навыки

Операционное управлениеРазработка мотивационных программ для персоналаПроведение переговоровОбучение персоналаОрганизаторские навыкиУправление контактным центромНавыки презентации

Тип занятости

Полная занятость, полный день

Адрес

Москва, Окская улица, 13
Показать на карте
­
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве